Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử soundpeatsvietnam.com (thuộc sở hữu của Công ty TNHH Thương Mại – Đầu Tư Phương Linh). Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa cụ thể như sau:

1. Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Để phục vụ nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc, chúng tôi áp dụng các phương thức giao hàng linh hoạt bao gồm:

• Giao hàng qua đơn vị chuyển phát (Logistics): Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, VNPost, GHN,…) để giao hàng tận nơi đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.

• Giao hàng hỏa tốc: Áp dụng cho các đơn hàng nội thành thông qua các dịch vụ vận chuyển công nghệ (như AhaMove, GrabExpress, Lalamove,…) theo yêu cầu riêng của khách hàng.

• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/kho: Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ văn phòng/cửa hàng của chúng tôi để kiểm tra và nhận sản phẩm (vui lòng liên hệ trước để nhân viên chuẩn bị hàng).

2. Thời gian ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian nhận hàng ước tính phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng:

• Khu vực nội thành (TP. Hồ Chí Minh): Từ 1 đến 2 ngày làm việc (hoặc từ 1 đến 4 giờ đối với dịch vụ giao hàng hỏa tốc).

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa giới hành chính vùng sâu, vùng xa, biên giới hay hải đảo.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ Nhật, ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam, hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, hoặc sự cố mạng lưới giao thông.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

• Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và phân phối sản phẩm trên phạm vi toàn quốc (tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam).

• Không có giới hạn địa lý đối với việc giao hàng, ngoại trừ các khu vực bị phong tỏa do thiên tai, dịch bệnh hoặc các khu vực quân sự cấm tiếp cận theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Phân định trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa

Nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua và minh bạch hóa trách nhiệm của bên vận chuyển (Logistics), chúng tôi quy định rõ:

• Trách nhiệm của soundpeatsvietnam.com (Thương nhân):

  • Có trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng quy cách, đảm bảo an toàn, nguyên vẹn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Cung cấp đầy đủ các chứng từ hàng hóa hợp pháp trong quá trình giao nhận bao gồm: Hóa đơn bán hàng/Hóa đơn tài chính, Phiếu xuất kho kiêm đồng thời biên bản giao hàng. Các tài liệu này được đính kèm trực tiếp trên bọc hàng hoặc gửi điện tử cho đơn vị logistics và khách hàng.

  • Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, chúng tôi có trách nhiệm thông tin kịp thời cho khách hàng. Đồng thời, chúng tôi cam kết sẽ tạo điều kiện tối đa và hỗ trợ khách hàng hủy hợp đồng/huỷ đơn hàng kèm hoàn tiền 100% nếu khách hàng có nhu cầu hủy đơn do sự chậm trễ này.

• Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics:

  • Chịu trách nhiệm bảo quản, vận chuyển hàng hóa nguyên đai nguyên kiện từ khi nhận từ người bán cho đến khi giao tận tay người mua.

  • Có trách nhiệm xuất trình đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình di chuyển trên đường và khi bàn giao cho khách hàng.

  • Nếu xảy ra tình trạng hư hỏng, móp méo, bể vỡ hoặc thất thoát hàng hóa trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị logistics, đơn vị này phải chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo hợp đồng cung ứng dịch vụ đã ký kết.

• Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (Người mua):

  • Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại nhận hàng, Địa chỉ chính xác).

  • Khi nhận hàng, Khách hàng có quyền và được khuyến khích đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan gói hàng) cùng với nhân viên giao hàng để đảm bảo đúng mẫu mã, số lượng và sản phẩm không bị hư hại vật lý trước khi ký nhận.